2020年SMTP干部管理能力提升培訓(xùn)第五期

       8月29日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院SMTP干部管理能力提升培訓(xùn)班第五期順利舉行。此次培訓(xùn)，由濱州醫(yī)學(xué)院原副院長(zhǎng)張培功教授、北大醫(yī)療淄博醫(yī)院黨委書(shū)記郭宗新為大家授課，齊魯醫(yī)藥學(xué)院質(zhì)控中心副主任楊國(guó)昌出席，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、各級(jí)干部、院級(jí)質(zhì)控員、專(zhuān)科運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、品牌經(jīng)紀(jì)人200余人參加培訓(xùn)。

       副院長(zhǎng)兼財(cái)務(wù)總監(jiān)張勇主持培訓(xùn)。

       濱州醫(yī)學(xué)院張培功教授以《轉(zhuǎn)變教育思想、更新教育理念---做好臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證評(píng)建工作》為題，講述了臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)的變化，強(qiáng)調(diào)了臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證在當(dāng)今時(shí)代背景下的重要作用及意義，同時(shí)，張教授結(jié)合自己多年的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，給我院的臨床教學(xué)工作傳授了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)院如何做好臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證提供了方案。張教授學(xué)識(shí)淵博，講課風(fēng)趣幽默又通俗易懂，為日后醫(yī)院的臨床教學(xué)工作及臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證工作提供了很大幫助。

       北大醫(yī)療淄博醫(yī)院郭書(shū)記以《提高患者忠誠(chéng)度、增加醫(yī)院回頭客》為題，結(jié)合學(xué)習(xí)《假如迪士尼運(yùn)營(yíng)醫(yī)院》的心得體會(huì)，從患者滿意率與滿意度、認(rèn)同率和認(rèn)同度、忠誠(chéng)率和忠誠(chéng)度等七個(gè)關(guān)鍵詞入手，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際發(fā)生的案例，將抽象的理論，用通俗易懂的語(yǔ)言作全面的詮釋?zhuān)槍?duì)患者的期望、醫(yī)療服務(wù)的“三個(gè)層次”、醫(yī)務(wù)人員“三項(xiàng)素質(zhì)”、影響患者忠誠(chéng)度的重要因素進(jìn)行了深刻剖析。在分享的過(guò)程中，郭書(shū)記將“身邊事”與“書(shū)中案例”進(jìn)行融合，授課案例生動(dòng)、內(nèi)容豐富，啟發(fā)性地讓與會(huì)人員意識(shí)到為患者提供超出期望的服務(wù)和做好服務(wù)補(bǔ)救的重要性。郭書(shū)記強(qiáng)調(diào)，全院?jiǎn)T工要強(qiáng)化“大服務(wù)”的意識(shí)，將服務(wù)工作不僅要記在心里，更要踐行于實(shí)際行動(dòng)中；認(rèn)清醫(yī)療不是普通的服務(wù)，而是一種更高層次的服務(wù)，是一種更至高無(wú)上的光榮工作。

       醫(yī)院是醫(yī)療、教學(xué)、科研三方協(xié)同發(fā)展的共同體，臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證是提高醫(yī)院臨床教學(xué)水平的一項(xiàng)重要工作，通過(guò)本次培訓(xùn)，為后續(xù)醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)工作指明了方向。提高患者忠誠(chéng)度，需要每一名員工的共同努力，通過(guò)此次培訓(xùn)，大家再次意識(shí)到，要不斷的提高自己的服務(wù)意識(shí)，要有實(shí)際行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“患者信賴、員工幸福，特色突出的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院”的夢(mèng)想，醫(yī)院的每名員工都責(zé)無(wú)旁貸。