北大醫(yī)療淄博醫(yī)院新加坡醫(yī)療服務(wù)體系線上認(rèn)證順利結(jié)束

       2021年9月1日—3日，新加坡評價與咨詢學(xué)會（SG-ARC）認(rèn)證專家組，通過遠(yuǎn)程視頻的方式，對北大醫(yī)療淄博醫(yī)院進(jìn)行新加坡醫(yī)療服務(wù)體系（HSAC）線上認(rèn)證，并順利結(jié)束。

       自2020年5月新加坡醫(yī)療服務(wù)體系認(rèn)證啟動以來，醫(yī)院成立了認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過服務(wù)培訓(xùn)和演練，提升員工服務(wù)理念和服務(wù)技能；通過開展驚喜服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、流程優(yōu)化、環(huán)境提升，改善患者就醫(yī)體驗。今年9月，醫(yī)院迎來了正式認(rèn)證，因為疫情原因，認(rèn)證工作大部分在線上進(jìn)行。

       9月1日上午召開認(rèn)證匯報會，SG-ARC首席咨詢專家吳端強(qiáng)，專家組顧問楊錦植、游琇善；新加坡國際管理學(xué)院院長陳麗穎、項目主任董小婉；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各職能科長參加。

       院長曲勇致辭，將醫(yī)院的整體概況、認(rèn)證工作的開展情況進(jìn)行了匯報。曲院長指出，服務(wù)改進(jìn)只有起點，沒有終點。醫(yī)院將以此次線上認(rèn)證評審為契機(jī)，虛心聽取專家的指導(dǎo)，誠懇接受專家的意見和建議，力爭以優(yōu)秀成績通過醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證評審，爭做大陸第一家通過新加坡醫(yī)療服務(wù)體系認(rèn)證的醫(yī)院。

       黨委書記郭宗新以《改善患者就醫(yī)體驗 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌》為題，從強(qiáng)化激勵引導(dǎo)，積極構(gòu)建“天使文化”；推進(jìn)體系建設(shè)，全面落實服務(wù)規(guī)劃；加強(qiáng)信息管理，促進(jìn)醫(yī)院正向發(fā)展；堅持以人為本，加強(qiáng)人力資源建設(shè)；促進(jìn)協(xié)同高效，持續(xù)深化流程管理；突出患者至上，不斷改善就醫(yī)體驗；工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)水平顯著提高七個方面，總結(jié)匯報了醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)中所付出的努力和收獲的成果。

       匯報會結(jié)束后，評審專家組通過視頻會議的方式，對曲勇院長、相關(guān)職部門負(fù)責(zé)人、科室主任、臨床、醫(yī)技、窗口及行政后勤人員，分17組、對27人進(jìn)行訪談，針對醫(yī)院文化、服務(wù)策略、標(biāo)桿對比、人力資源、流程優(yōu)化、客戶需求、進(jìn)步趨勢，進(jìn)行了全方位了解。

       歷時三天的線上認(rèn)證工作順利結(jié)束，專家組對北大醫(yī)療淄博醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)的成效給予了充分肯定，并將于四季度到醫(yī)院開展實地考察和訪談。

       開展新加坡醫(yī)療服務(wù)體系認(rèn)證，是醫(yī)院堅持“以患者為中心”，以“滿足人民群眾對美好生活的向往”為目標(biāo)，適應(yīng)社區(qū)群眾和患者對醫(yī)療服務(wù)的新期待而推出的一項重要舉措。通過系統(tǒng)認(rèn)證，將進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)、改善患者就醫(yī)體驗，打造“人文醫(yī)療·和諧醫(yī)患”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

       為醫(yī)院開展認(rèn)證的SG-ARC，是由各領(lǐng)域?qū)＜医M成的專業(yè)認(rèn)證、培訓(xùn)與咨詢機(jī)構(gòu)，已經(jīng)為新加坡、中國及亞洲許多大型機(jī)構(gòu)尤其是醫(yī)院提供專業(yè)服務(wù)。學(xué)會首創(chuàng)的醫(yī)療服務(wù)體系認(rèn)證（HSAC），參考新加坡質(zhì)量等級獎，Malcolm Baldrige 國家質(zhì)量獎，EFQM（歐洲質(zhì)量管理基金會）卓越獎，日本質(zhì)量獎和澳大利亞組織卓越獎的國際卓越體系框架，并結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)量身定制。

       編輯：SE7EN

       審核：黃蕾